سياسة الخصوصية | وصال الحياة

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقع/تطبيق وصال الحياة وخدمات الحجز والاستشارات الوجاهية والأونلاين وأي قنوات تواصل رقمية تابعة لنا.

2) البيانات التي نجمعها ومصادرها

• بيانات تُقدّمها طوعًا: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تفضيلات الحجز، الملاحظات التي ترسلها، والمرفقات.
• بيانات دفع/فواتير: المبلغ، وسيلة الدفع، رقم العملية (تُعالج عبر مزوّدي دفع معتمدين؛ لا نخزّن بيانات البطاقة على خوادمنا).
• بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا: عنوان IP، نوع الجهاز/المتصفح، مُعرّفات الجلسة، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات أداء لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
• مصادر خاصة بالقُصّر (إن لزم): موافقة وليّ الأمر أو مستندات تحقق مطلوبة لتقديم الخدمة.

3) الغرض والأساس القانوني للمعالجة

• تقديم وإدارة الخدمة والحجز (تنفيذ عقد).
• التواصل التشغيلي بخصوص التأكيدات والتذكيرات والدعم (تنفيذ عقد/مصلحة مشروعة).
• تحسين التجربة والجودة وتحليل الأداء (مصلحة مشروعة مع احترام حقوقك).
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية (التزام قانوني).
• التسويق الاختياري عند موافقة صريحة منك (موافقة قابلة للسحب في أي وقت).

4) الاتصالات عبر واتساب والبريد والهاتف

نستخدم واتساب والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي لإرسال رسائل تشغيلية (تأكيد/تذكير/دعم). الرسائل التسويقية اختيارية وتتطلب موافقتك ويمكنك إيقافها في أي وقت.

5) معالجة بيانات القُصّر

إذا كان عمرك دون 18 عامًا فنحن نطلب موافقة وليّ الأمر، وقد نطلب حضوره عند الحاجة. لا نقدّم خدمات أونلاين للقُصّر دون هذه الموافقة.

6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبّع

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وأمنه، وملفات أداء/تحليلات لتحسين الخدمة. يمكنك إدارة التفضيلات عبر بانر الموافقة على الكوكيز. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

7) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• مزودو الدفع لمعالجة السداد.
• الاستضافة/الأمن/البريد والرسائل لتشغيل المنظومة.
• الأخصائيون/المستشارون المعيّنون لجلساتك عند الحاجة.
• جهات رسمية عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي.

نشارك الحدّ الأدنى اللازم لتقديم الخدمة. لا نبيع بياناتك لأي جهة.

8) موقع المعالجة والاستضافة

نستخدم مزوّدي استضافة وخدمات مسانِدة بحسب توافر الخدمة واحتياجات التشغيل. قد تختلف مواقع الخوادم وأماكن المعالجة تبعًا للمزوّدين المعتمدين لدينا. لا نقدّم تعهّدًا ثابتًا بوجود المعالجة داخل الأردن أو خارجها، وقد تُحدَّث هذه السياسة عند حدوث أي تغيير جوهري يؤثّر في طريقة معالجتنا للبيانات.

9) الأمان وحماية المعلومات

نطبّق تدابير أمنية معقولة ومتناسبة مع طبيعة خدماتنا (مثل بروتوكولات اتصال آمن، وضبط صلاحيات الوصول، ومراجعات داخلية دورية). لا نقدّم ضمانًا بأمنٍ مطلق. عند رصد حادث أمني مؤثر سنُجري التقييم اللازم ونتصرّف وفق الإطار القانوني المطبّق والمتاح لنا، وقد نتواصل معك إذا استلزم الأمر.

10) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التشغيلية والقانونية والمالية ذات الصلة بالخدمة، ثم نبذل جهدًا معقولًا لإزالتها أو جعلها غير مُعرِّفة حيثما أمكن. لا نلتزم بمدد زمنية ثابتة؛ وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع السجل والالتزامات القانونية السارية. يمكنك طلب الحذف وسنقيّم الطلب في ضوء متطلبات تقديم الخدمة والالتزامات القانونية.

11) حقوقك بموجب القانون الأردني

• الحق في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة.
• التصحيح إذا كانت البيانات غير دقيقة.
• المحو عندما تنتفي الحاجة أو تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر.
• تقييد المعالجة في ظروف محدّدة.
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر.
• سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة للسحب.

لطلب أي حق، راسلنا على info@wisallife.com أو واتساب 00962799121012 مع ما يثبت هويتك. نسعى للرد خلال 30 يومًا.

12) اتخاذ القرار الآلي والتنميط

لا نتخذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية بالاعتماد فقط على المعالجة الآلية. إن استخدمنا تحليلات بسيطة لتحسين الخدمة فهي لا تستبدل الحكم المهني البشري.

13) روابط لمواقع خارجية

قد يحوي الموقع روابط خارجية لا نتحكم في محتواها أو ممارسات خصوصيتها. يُرجى الاطلاع على سياسات تلك المواقع.

14) تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. يسري التحديث من تاريخ نشره هنا. استمرار استخدامك بعد النشر يُعدّ قبولًا بالتعديل.

15) التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: هاتف/واتساب 00962799121012 — بريد info@wisallife.com. عند تعذّر الحل وديًا يمكنك التوجّه إلى الجهة المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية وفق قانون حماية البيانات الشخصية.